Retours et remboursements

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous acceptons les échanges et les remboursements d’articles neufs et inutilisés dans leur emballage d’origine, achetés exclusivement auprès de kenkoh.jp dans les 30 jours suivant la date de votre commande.

Les articles en solde ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements.

 

Quelle est votre politique d’échange ?

Le premier échange est gratuit. Pour un deuxième échange, le client doit supporter les frais de retour de l’article et les frais de livraison du nouvel article.

* Les clients des Émirats arabes unis et de l’Inde peuvent bénéficier d’échanges directement dans les magasins après confirmation par e-mail.

Instructions pour les échanges

Quelle est votre politique de remboursement ?

Pour rembourser un achat à votre méthode de paiement d’origine, suivez les instructions ci-dessous. Nous devons recevoir vos articles dans les 30 jours suivant la date de votre commande. Une fois vos articles reçus, comptez 7 à 10 jours ouvrables pour traiter votre remboursement.

Les remboursements excluent les frais d’expédition d’origine. Des frais supplémentaires seront déduits du montant du remboursement pour couvrir la collecte, la manutention et le retour à notre entrepôt. Pour des informations sur les frais, veuillez vous référer au tableau ci-dessous.

Les articles en vente ne sont pas éligibles aux remboursements.

Si vous avez payé via PayPal, votre remboursement sera renvoyé sur votre compte PayPal. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, votre remboursement sera remboursé sur votre carte. Le temps qu’il faudra pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire, votre compte PayPal ou votre carte de crédit peut varier.

Les remboursements apparaîtront comme un crédit individuel pour chaque article retourné. Plusieurs crédits sur votre carte de crédit / banque / relevé Paypal apparaîtront si vous retournez plus d’un article.

Instructions pour les remboursements

Puis-je retourner les produits que j’ai achetés chez un détaillant à Kenkoh.jp ?

Nous acceptons uniquement les retours d’articles achetés sur Kenkoh.jp. Si vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté auprès d’un détaillant, veuillez contacter ce détaillant directement pour obtenir des informations sur sa politique de retour.

Puis-je retourner les produits Kenkoh que j’ai achetés en ligne à un revendeur officiel ?

Les produits achetés sur Kenkoh.jp doivent nous être retournés directement et non à un détaillant. Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez acheté auprès d’un détaillant, veuillez contacter ce détaillant directement pour obtenir des informations sur sa politique de retour.