Returns and Refunds

RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

Wir akzeptieren Rückgaben und Rückerstattungen für neue und unbenutzte Produkte in der Originalverpackung, die ausschließlich über kenkoh.jp erworben wurden, innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum.

Reduzierte Produkte sind von Rückgaben und Rückerstattungen ausgeschlossen.

Wie werden Umtauschanfragen gehandhabt?

Der erste Umtausch ist kostenlos. Beim zweiten Umtausch trägt der Kunde die Kosten für die Retour des Produktes an uns, sowie die Versandkosten für das neue Produkt.

*Kunden in den VAE und Indien können nach Erhalt einer E-Mail-Bestätigung direkt im Geschäft umtauschen.

Umtauschanleitung

Wie werden Rückerstattungen gehandhabt?

Um eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zu bewirken, befolgen Sie bitte die untenstehende Anleitung. Wir müssen Ihr(e) Produkt(e) innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum erhalten. Sobald Ihr(e) Produkt(e) bei uns eingegangen sind, brauchen wir 7-10 Tage, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Rückerstattungen beinhalten nicht die ursprünglichen Versandkosten. Eine zusätzliche Gebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die Einlieferung, Handhabung und den Rückversand an unser Lager abzudecken. Die Gebühren finden Sie in der untenstehenden Tabelle aufgelistet.

Reduzierte Waren sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, wird Ihre Rückerstattung an Ihr PayPal-Konto überwiesen. Wenn Sie mit einer Kredit- oder EC-Karte bezahlt haben, wird eine Rückerstattung an die Karte erfolgen. Der Zeitraum, bis die Rückerstattung auf dem Bankkonto, PayPal-Konto oder der Kreditkarte zu sehen ist, kann variieren.

Rückerstattungen erscheinen als einzelne Gutschriften für jedes zurückgegebene Produkt. Wenn mehrere Produkte zurückgegeben werden, erscheinen mehrfache Gutschriften auf Ihrem Kreditkarten-/ Bank-/ PayPal-Auszug.

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Anleitung für Rückerstattungen

Kann ich Produkte an Kenkoh.jp zurückgeben, die ich über einen Einzelhändler erworben habe?

Wir akzeptieren nur Rückgaben für Produkte, die über Kenkoh.jp erworben wurden. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, welches Sie über einen Einzelhändler erworben haben, kontaktieren Sie den Einzelhändler bitte direkt, um weitere Informationen über Ihre Rückgaberechte zu erhalten.

Kann ich Kenkoh Produkte, die ich online erworben habe, an einen offiziellen Händler zurückgeben?

Produkte, die auf Kenkoh.jp erworben wurden, müssen direkt an uns und nicht an Einzelhändler zurückgegeben werden. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, welches Sie von einem Einzelhändler erworben haben, kontaktieren Sie den Einzelhändler bitte direkt, um weitere Informationen über Ihre Rückgaberechte zu erhalten.